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哈尔滨英孚语言学校自定刷卡手续费欺诈消费者

发布时间:2020-03-02 14:58:33 阅读: 来源:非开挖厂家

哈尔滨市消费者王玥。(图片为视频截图)

王玥缴纳学费的银行回执单。(图片为视频截图)

黑龙江网络广播电视台2月16日讯 据黑龙江电视台公共频道《消费30分》节目报道,银行卡现在几乎人人都有,刷卡消费十分方便,不过,如果涉及到退费却很麻烦。

【画外】哈尔滨市民王玥的儿子马上升初中了,为了提高儿子的成绩,前几天,王玥花了一万六千多,在哈尔滨英孚语言培训学校,给儿子报了一个英语班。不过,由于补习时间重叠,孩子没法上这个班了。王玥就想退掉在哈尔滨英孚语言培训学校报的英语班。而且当初报名的合同上也白纸黑字的写明:开课不超过6课时都可以全额退款,王玥的儿子一节课都没上,符合退全款的条件。但是退款的时候,王玥却发现出了岔头。

【同期】王玥 哈尔滨市消费者:这个时候他要求我,要扣除我千分之五的手续费,说这个手续费是银联扣的。

【画外】原来当初王玥给儿子报名是刷卡消费的,按照哈尔滨英孚语言培训学校工作人员的说法,这手续费就是80块钱。钱虽然不多,但王玥觉得这钱有点莫名其妙。

【同期】王玥:我觉得这是不合理的,所以我不能支付这笔不合理的费用。你既然选择使用了这个,你就有责任和义务去承担这笔手续费,而不应该把这笔手续费转嫁到我这消费者身上。

【画外】那么,这笔手续费到底应该由谁来出呢?记者电话咨询了银行的客服人员,却得到了一个想象不到的回答。

【电话录音】银行客服人员:刷卡消费是不需要手续费的。

记者:然后我涉及到退货的时候呢,他把这个钱重新返回我的卡里需要扣我的手续费吗?

客服:这个肯定不会扣您的手续费的。

【画外】现在已经可以明确,这并不是该由谁来出钱的问题,而是这笔所谓的80元手续费根本就不存在!那么,哈尔滨英孚语言培训学校的工作人员究竟是出于什么目的要收这个钱呢?

【现场】负责人:我相信她是在我们的员工和家长沟通的过程当中,产生的一个误解,因为对于一个规定的时候,她(员工)觉得一定是有费用的支出,但她不知道银行当中卡对卡是没有费用的。

【画外】原来是这样!哈尔滨英孚语言培训学校的工作人员在不了解业务的情况下,人为杜撰出了这笔所谓的手续费。最后,哈尔滨英孚语言培训学校将王玥交的一万六千多补课费全额退回。

【同期】王玥:我希望劝一下这些商家,尽量把这些问题想到前面,不要等到有问题了让我们消费者去找,然后才来解决这些问题,别说这个扣费是八十块钱,要是八块钱,这个不应该我出的,我也不应该出,我觉得这是存在一个消费者利益的事儿,应该争取到底。

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