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【新闻】酷奇单车押金退款为何一拖再拖

发布时间:2020-10-15 07:26:29 阅读: 来源:非开挖厂家

中安在线讯 据阜阳新闻网报道,今年3月底,酷奇单车来阜。近半年时间过去了,酷奇单车的身影在阜城街头不时可见。然而最近,全国多地酷骑单车用户反映押金难退,阜城市民也有此遭遇:申请退押金后迟迟收不到退款,客服电话也打不通,不少用户很着急,便有人拨打了颍州晚报热线2256110。

报料:租车押金一拖再拖,至今未退

今年4月,市民刘师傅注册了酷骑单车,并交了298元押金,他经常骑单车上下班。一周前,因为要更换手机号的缘故,他在酷骑APP上申请了押金退款。

“多日过去,不但没有收到退款,且交易明细上也没有退款记录。”刘师傅称,按照规定,对方应在1到7个工作日退还余额。情急之下,他多次拨打客服电话,却一直打不通。刘师傅对酷骑单车公司押金不退还,也不给予说明的态度表示不满。

市民张女士也遇到了类似的情况。今年5月注册酷奇单车后,8月中旬申请退款,至今也没有收到。

期间,她不仅拨打了客服电话,还联系了酷骑单车的微博、微信客服,但都没有得到回应。“难道公司运营出现了问题?”张女士在找客服的过程中发现,许多网友都遇到了这种情况。

记者通过搜索发现,“索要押金、退款困难”等类似内容的留言,占据了酷骑单车官方微博的评论区。

随后,记者试图拨打酷骑官方客户电话400-800-7765。两个小时内,先后多次拨打酷骑的服务电话,总是处于无人接听的状态。

单车公司回应:系统不稳定导致迟缓

针对退押金问题,记者辗转联系上了酷奇一方。相关人员书面回应:自8月中旬起,酷奇单车开始收到退押金迟缓的反馈,公司已调集技术、客服等部门人员全力处理。

近期,酷骑集中上线了一批新功能,包括红包车、红包商城、免费月卡,以及即将上线的免费年卡等。由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓,对给用户带来不便表示深深的歉意。

酷骑单车方面表示,酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于逾期仍未收到押金的用户,可拨打客服电话反馈,以便尽快处理。

针对客服电话无法接通的问题,对方表示,公司已增加客服力量。同时,还将在新版APP上增加押金返还状态的提示,让用户能实时了解押金返还进度。

酷骑单车相关人员称,对于外界谣传“酷骑单车无法运营下去”等传言,请大家不要人云亦云。接下来,酷奇单车将继续保持稳定的单车投放量,预计9月份全部问题将得到解决,一切恢复正常。

安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮表示,用户在APP上交押金使用共享单车,便与共享单车公司形成了服务合同关系,如果共享单车方面曾承诺退还押金的时限但不遵守,那就相当于违约。当遭遇不退款一事,用户可通过诉讼解决,也可向相关管理部门反映解决此事。

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