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淘宝启动网购纠纷责任制承诺所有纠纷先行垫赔

发布时间:2021-01-22 04:03:39 阅读: 来源:非开挖厂家

昨日,淘宝网宣布作为2010淘宝消费者年的重要举措,淘宝网即日起将正式启动网购纠纷首问责任制。

淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示,所有交易中,消费者在付款后随即变成弱势群体,一旦出现交易纠纷,取证难、标准不统一、卖家不配合、相互踢皮球、处理时间长等情况都导致消费者将付出巨大的维权成本。淘宝网承诺,绝不让一个消费者没人管,绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。消费者只要在淘宝网上网购,因商品质量问题,卖家不履行售后服务问题,物流引起的第三方纠纷问题,卖家服务态度问题,交易双方约定不清等问题引起的交易纠纷的时候,淘宝网都会主动将维权责任和风险承担那下来。为此,淘宝网启动网购维权首问责任制,当买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将先行垫赔消费者。而后淘宝网将再追究卖家的相关责任,如果卖家因此受到冤枉,淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。为此,淘宝网还将组建500人的专业维权团队,7天*24小时为消费者提供维权帮助。同时,首问责任制也将网购交易纠纷做出处理结果的时间由以前的30天缩短为7天。

传统商业逻辑是,消费者一旦付款完成交易后,维权上随即变成弱势——消费者举证难;商家有众多霸王条款抵赖;厂家、销售商间相互推脱;甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前,更多消费者无奈选择放弃维权。但是,今天电子商务已人们生活方式。电子商务在打破传统商品渠道流通模式,为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时,也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。诚信负责任的售后服务和诚信经营同样重要。

淘宝网启动的首问责任制,则主动承担起为消费者维权是首要责任,将消费者在网购出现问题后的维权成本降低到零,让网络购物体验全面超过传统购物模式,提升网络购物

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