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深入分析运营商的不正当营收

发布时间:2021-01-22 07:13:55 阅读: 来源:非开挖厂家

何谓“不正当营收”,即在客户不知情的情况下,通过开通大量收费业务取得的钱。当然了,这种情况不仅仅在中国移动存在,联通、电信也普遍存在;也不仅仅在某一个地区存在,各地都一样。

以下说的情况在【苏州】。

在网上随便搜一下,类似被坑的例子也有很多。

其实之前对这个乱开业务的事情就很清楚,但直接激发我要写这个东西还是因为最近的一件事:我老哥【平时在苏州和淮安两地拉货】在11月份中旬办了张移动的神州行,前两天要我帮着开一个5元包流量的套餐,我想可以啊,就登了他的网上营业厅,打开以后没吓我一跳,琳琅满目的业务。一看有些业务的生效日期就是当天,当时我就打了个电话,问是不是今天去移动营业厅了,他说是去充了个话费,我又问是不是开通了新业务,他说没有。

看了一下当天开的业务有:冲浪助手,当然这个好像免费,但也不知情;语音短信3元;话费易1元;遇忙秘书5元;广东漫游3元,这个最让人来火,生意都在江苏,营业员连这个广东的都开,真是想提成想疯了;还有个10块钱的什么业务我想不起来了,是隔天生效的,计22元。

仅仅因为充个话费,就增加了这些业务,当然了我也觉得这个营业员稍微有点夸张,开的太多,正常情况下,特别是在专营店,充个话费,会开1到2个业务,在不知情的情况下。

在办理新卡的时候开通的业务有:关机秘书3元;手机游戏5元;GPRS流量10元;优品资讯通3元,福彩大赢家5元;秘书管家10元。开卡的时候增开的业务费用计36元,我想即使开卡有条件,是要开通某个业务也不至于要开通这么多,超过基本套餐的费用。

在未告知情况下,两次计开业务费58元,如果一直不关掉的话,每个月都会多出58元的费用。算算移动的总用户数,即使每个月每个人5元钱,是多少钱,一年多赚的黑心钱又是多少。

后来打了10086,答应核实情况,第三天早上来了电话,愿意退还上个月的费用。期间办理充话费的营业员有打电话过来,希望到营业厅私了。老哥也实在人,接到10086电话,给我打电话说既然愿意退还费用就算了,也就算了。其实在投诉的时候我是跟他强调,只要10086来电话给条件,就说不满意,到最后升级投诉。

其实按理说在开通业务的时候,手机应该收到短信息提醒,移动的后台也是有这样的功能,问题就在于这个功能,营业员是可以选择的,希望客户收到就点开,不希望收到的话就点掉,这样就可以随心所欲了,在打单的时候也不体现,这样一来钱就黑到手了。

目前就苏州地区来说,大厅稍微好点但网点少;专营店情况较恶劣,马路边见到的最多也就是专营店。招的员工在工作的中途有2-3天的培训,其实等于没培训,考试可以代考,教得最多的也就是尽量多的办业务,每天会有店长在后面盯着。店长后面又有上级的考核指标,规定每个月要达到多少的量,比如家话,比如半年卡等等,所以对于下面的情况,上级很清楚,客服中心接到投诉,基本退钱了事,毕竟这种情况对于总的用户基数是小的,还可以赚很多的人的钱,而且说白了退的那部分钱本就是多得的。偶尔碰到难缠的投诉,顶多多给点好处。

下面是去营业厅会遇到的几类情况:

一、办新卡,或者补旧卡的时候。一定会给你开新的业务,美其名曰,让体验业务,到下个月如果觉得不需要可以来关掉,注意,这里不是自动关掉,营业人员也不会到时帮你关掉,需要你自己提出来关掉,如果忘了啥的,就会一直开着,并扣着费。你要当时就说不需要,他会跟你强调,这是办卡或补卡必须要开的,其实就是胡扯。特别是一些小伙子碰到美女营业员,哎,完全是不堪一击。所以不需要的业务坚持原则不开,和营业员不要说太多话,越是说开话的,你被开过多业务的风险也越高;上了年纪的,或者看着比较老实的人,容易受害。

二、前台充话费。其实大家可以发现,很多营业厅里面都有充话费的机器,如果机器没问题,都会让到机器上充,即使机器前排着队,前台一个人都没有。有一部分原因是,营业员给你充话费是没有钱拿的,不像办理一部家话,她可以拿10块钱。没钱的业务她不愿意办理。即使到了前台充值,会擅自开业务,开多少,就看营业员的素质了还有其所面多的对象了。所以前台充完话费,如果可以的话,即时查一下自己的套餐业务情况。

前台充,一般推荐活动,比如充200送200的商城币,充300送300的商城币,充1000送700的商城币,种类繁多,很自然的,不会立马全部到账,而且附带固定业务。这些商城币可以换超市购物券,电费卡等等。

拿充300的为例,按照公司要求,是120即刻到账,180分月返还,附带10元钱的秘书管家,在协议期内不能关闭,送300的商城币。

对于这样一个套餐,营业厅有两个策略:【以把商城币兑换成超市购物券为例】

1、按要求充,送的300个商城币会兑换成超市的购物券,会有相应的二维码发送到客户的手机,一条短信,一条彩信。营业厅赚不到太多钱。

2、变相营销,让客户出120块钱,180块钱由营业厅垫付,帮客户做同样的300元的充值活动,到账还是120,其他180元分月返还,附带固定业务。但是商城币得归营业厅所有。营业员在办理业务的过程中会跟客户要手机,其实就是把下发的短信和彩信转发到营业员自己的手机中,然后删除客户的短信。然后拿着二维码兑换购物券,再转手卖掉,对于每个营业厅来说量大,卖出的折扣也很高,估计在95折以上,本人之前卖过200,是以9折卖的。

即使也按照9折卖出去,300的购物券,拿到手270,之前垫了180,净赚90块。

兑换购物券有一个缺点是,兑换的时候,客户会收到短信,显示在某某超市,二维码被使用。

有些客户会找到营业厅再问。所以现在很多营业厅改为兑换成电费卡,这样客户就收不到短信了。

哈哈,下面就支招啦

1、直接要商城币,拿着自己的二维码兑换购物券,如果不想在固定地方消费,也转手卖掉,300的话得270,这样其实等于只付出了30元,得到了300的话费,有人说了还有分月付的和固定的其实不需要的业务呢,我说即使每个月10元的固定业务,你也至少是以30换了120.

2、这个就更狠了,以牙换牙,按照变相营销的路子走。让营业厅垫付去吧,营业员删除你的二维码短信也不要怕,按照整个业务流程来说,那300的二维码所有者其实还是你。你可以通过发送cf到1065****,把短信和彩信找回来,或者打10086人工服务找回来,然后【尽早】去兑成购物券,可以再卖掉。这样做了,营业厅也没办法,因为她的变相营销是违反上级规则的。

她找你麻烦,你就找她麻烦,10086投诉,变相营销的投诉,情节是很严重的。营业厅不敢乱来,碰到这种投诉,营业厅人员会给你电话,希望你私了,其开出的条件就看你的态度是硬还是软了。当然了这种情况大多出现在专营店。

三、去营业厅开业务。同样的可能惨遭乱开,多开业务,也要记着查一下。

四、去营业厅关业务。大厅或者说主厅,好点,特别是在专营店,不愿意给关业务,即使给关,也只会关一些正常在网上营业厅就能关的业务,她们关的时候也是通过登陆网上营业厅关的。当然了,她们在内部的后台也可以关,但不会那样做,关多了,会被稽核。别的在网上营业厅关不了的,会让去主厅关,说自己这没权限。当然了我也相信有些权限是没有下放的,但不至于那么多权限没下放。而且,对于每个营业厅,都有一个大权限的账号。关不愿意,开的时候她们可是愿意的,而且也不会说没权限,所以也要注意会不会关了一些,又开了一些。

移动公司从实质是鼓励员工多开业务的,不然的话完全可以杜绝甚至减少很多这种情况,比如后台功能变一下,营业员不可以操纵是否让客户收到办理业务的短信。

其他的也不多说了。

总而言之,希望每个人都能够切身注意一下,在傲慢的大公司,甚至说垄断公司面前,不要花了冤枉钱。对于民生比较重视的媒体,也可以关注一下。

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